依據中央流行疫情指揮中心公布，自110年5月11日起疫情警戒提升，臺北捷運公司配合並體貼民眾，自該日起，放寬定期票退費標準，定期票如於使用效期內受到影響，旅客可於1年內持票卡至詢問處辦理退費，未使用天數可依比例退費且不收手續費，且無需檢附證明文件；如受疫情影響無法出門，可等疫情趨緩後擇日再至捷運車站詢問處辦理。此項貼心措施獲得旅客好評，截至目前為止，已有近2萬5千件完成退費申請，北捷也再次提醒民眾，詳細退費規定可參閱北捷網站。
北捷特別提醒民眾，依「公共運輸定期票使用須知」規定，退費是以票卡「經過日數」計算，而非「實際使用日數」；換句話說，即以定期票最後一次使用日(係包含台北捷運、雙北市公車、雙北市YouBike及淡海輕軌)之次日起至到期日的未使用天數，依比例退費(不收手續費)。
舉例來說，旅客A先生5月10日第一次使用定期票，票卡最後一次使用於5月17日（經過日數8天），因疫情影響至捷運車站詢問處辦理退費，退費金額計算：1280元-(1280元×8/30)=1280-341=939元。
又例如，旅客B先生定期票到期日是6月10日，最後一次搭捷運是5月15日，但旅客B接著在5月20日用該票卡借用YouBike，若6月2日辦理退票，則以5月20日為最後一次使用日，可退費日數為5/21至6/10，而非5/16至6/10。
北捷進一步說明，本次因應疫情警戒提升，放寬定期票退費標準，退費金額計算方式係依「公共運輸定期票使用須知」規定，以定期票票價扣除「定期票票價乘以經過日數佔定期票有效期間（30 日）比例」計算，不足1元採無條件捨去，退費金額存入悠遊卡電子錢包為原則。
北捷表示，自110年5月11日起，定期票如於使用效期內受到影響，旅客於1年內均可持票卡至詢問處辦理定期票退費，或於疫情趨緩後擇日辦理，彈性退費方案截止日期，將視疫情狀況再行公告。
詳細退費方式，可於捷運各車站、本公司官網及台北捷運Go APP查詢。如有任何疑義，請洽本公司24小時客服中心(02)218-12345，或臺北市民當家熱線1999(外縣市02-27208889)。
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