疫情期間免出門！免接觸！免排隊！智慧e化線上申辦1280公共運輸定期票退票就是方便！自即日起，臺北捷運公司開放退票線上申請功能，旅客免除與人接觸或排隊困擾，只須在網頁填選資料，申請於定期票到期後，依定期票最後一次使用紀錄，計算可退金額辦理退費，北捷將以簡訊通知旅客，後續再憑簡訊並持原票卡洽捷運車站詢問處補加值即可。另已至捷運站填寫表單辦理定期票退票的民眾，無須再重複線上申請退票。退費線上申請可參閱北捷官方網站。
依「公共運輸定期票使用須知」規定，退費是以票卡「經過日數」計算，而非「實際使用日數」；換句話說，即以定期票最後一次使用日（係包含臺北捷運、雙北市公車、雙北市YouBike及淡海輕軌）之次日起至到期日的未使用天數，依比例退費(不收手續費），不足1元採無條件捨去，退費金額存入悠遊卡電子錢包為原則。之前若已至捷運車站填寫表單辦理定期票退票的民眾，無須再重複線上申請退票。
因應疫情影響，北捷已放寬定期票退費標準，定期票如於使用效期內受到影響，旅客於1年內可持票卡至車站詢問處辦理退費，未使用天數（以最後一次使用日之次日起至到期日的未使用天數）可依比例退費，不收手續費且無需檢附證明文件，此彈性退費方案截止日期，將視疫情狀況再行公告。
北捷特別提醒民眾，退票線上申請的定期票如已到期，即可立刻確認最後一次使用日並據以計算退費金額；如未到期，則建議申請後勿於使用範圍（臺北捷運、雙北市公車、雙北市YouBike及淡海輕軌）內使用，以免影響退費金額計算，待定期票到期後，才可確認最後使用日並計算退費金額。
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