新北動保處與板橋區調解委員會合作解決寵物消費糾紛！

2022.05.10

為快速解決民眾與動物醫院、特定寵物業者及寵物食品用品業者等消費爭議，近期新北市政府動保處與板橋區調解委員會攜手合作，共同處理與寵物相關買賣糾紛申訴協調案件，力求給買賣雙方一個更加專業協調結果，動保處表示，板橋區調解委員會在全國調解績效優異，在協助消費糾紛調解時，對於買方或賣方都能提供更專業見解，可減少2方耗時的訴訟程序。

近幾個月來，許多飼主因為疫情影響取消外出娛樂活動，有更多時間陪伴家中寵物，為讓毛寶貝們開心，也為欣賞牠們各種可愛模樣，飼主們會選擇購買牠們愛吃的飼料、點心及各種寵物用品，家中沒有飼養寵物的民眾也會考慮認養或者購買可愛小動物作伴；無論是食品、用品還是寵物，在與業者交易時，可能會發生履約爭議，動保處統計今年迄今已接獲26件消費糾紛案，其中又以寵物買賣糾紛最多。

動保處為解決飼主與店家爭議，近期和板橋區調解委員會合作，由於板橋區調解委員會在全國調解績效優異，更有退休法官、現職律師、法院調解委員、地政士、會計師及地方士紳等專業成員，在為飼主們主持消費糾紛調解時能提供更專業見解，在遇到與動物醫院的醫療糾紛時，還有現職藥師可供飼主們洽詢醫藥問題；只要在消費者與業者雙方同意情況下，案件將轉介到板橋區調解委員會進行調解。

新北市動保處表示，特別提醒消費申訴調解需求的飼主們，可以先上網搜尋行政院消費者保護會網頁，申請第一次消費申訴調解，民眾收到動保處轉介公文後，可盡早回傳同意進行調解單，以利安排調解日期。