Capgemini 宣布以33億美元併購 WNS，加速 AI 商業流程外包整合布局

索引新聞｜ 李浩宇
法國IT與顧問巨頭Capgemini以33億美元收購印度商業流程管理公司WNS，藉由整合AI與數據驅動的BPM能力，強化其在全球外包服務市場的競爭力，並回應企業對生成式AI營運自動化的高度需求。2025年7月15日，全球數位服務與顧問領導者 Capgemini 宣布正式簽署協議，將以現金交易方式以 33億美元 收購總部位於印度孟買的 WNS（Holdings）。此併購案被視為科技顧問產業中，面對 生成式AI導入浪潮 下的一項關鍵布局，將進一步鞏固Capgemini在AI驅動業務流程（BPM）服務市場的領導地位。

併購細節與策略意圖：強化AI與流程自動化整合

此次收購將以每股 68美元 的價格全現金收購WNS所有在外流通股份，較WNS近期股價溢價超過20%，預計於2025年底前完成交割。完成交易後，WNS將成為Capgemini旗下全資子公司，但仍維持品牌與營運自主性。

Capgemini 表示，此交易的主要目標為「強化端到端數據導向的商業流程解決方案」，特別是為金融、醫療、保險、零售與運輸等產業提供 AI增強的營運外包服務。

WNS：印度外包服務的數據化先驅

WNS 成立於1996年，擁有超過 5 萬名員工，服務據點橫跨印度、南非、菲律賓與拉美地區，客戶遍及北美與歐洲，是全球最具規模的 BPM（Business Process Management） 外包服務提供者之一。

WNS 近年積極導入AI技術、自動化工具與語意分析平台，推動客戶關係管理、財務作業、保險理賠等流程自動化。此次與Capgemini合併，將使雙方在 AI、雲端平台、分析與營運科技 等方面資源整合。

產業回應：面對AI轉型，外包服務重構中

根據市場研究機構 IDC 分析，全球AI驅動的外包市場將於2028年成長至 6500 億美元，年複合成長率超過12%。Capgemini 透過本次併購，有望擴大其在美國與亞洲的新客戶基礎，並提升其 AI 解決方案套件的即戰力。

國際資本市場普遍看好本案，美銀證券指出：「這是一次結構型收購，有助於Capgemini強化中高階AI應用服務的供應鏈」。

不過，也有市場觀察人士提醒，併購後的人才整合、服務價格策略與雙品牌管理，將成為中短期的挑戰。

生成式AI與BPM市場交匯點

Capgemini 執行長 Aiman Ezzat 表示：「這次收購將加速我們在AI驅動服務的全球布局，尤其在保險、銀行、電商等領域。」

此併購案也顯示，生成式AI已從創作工具走向企業營運核心，而BPM業者正從傳統外包轉型為 策略數據科技夥伴。預期未來類似收購案將頻繁出現，特別是在雲服務平台、客服外包與智慧流程優化領域。