動保處與板橋區調解委員會攜手合作 解決新北寵物消費糾紛

新北市政府動保處為有效解決寵物相關消費糾紛申訴調解案件，與板橋區調解委員會攜手合作，共同處理民眾與動物醫院、特定寵物業者及寵物食品用品業者等消費糾紛申訴協調案件，力求給買賣雙方更加專業的協調結果，今年截至7月底已成功轉介2案寵物相關消費糾紛案件，且調解雙方皆已達成共識成功和解。

今年6月時，李先生在網路平台購買家中飼養貓咪飼料，收到飼料後發現賣家未如商品頁面敘述提供寵物零食贈品，向賣家反映卻以賣場漏標示效期短的商品沒有贈品為由不願提供贈品，因此申請消費爭議申訴，動保處接獲申訴後，轉介板橋區調解委員會邀集寵物食品業者及消費者進行調解，在調解委員專業精闢的分析下，買賣雙方權衡利弊後由賣家折價賠償部分金額達成和解。
　

今年4月份鄭先生於新莊區寵物店購買布偶貓回家飼養，後因貓咪食慾不振帶去動物醫院檢查，診斷結果為貓瘟，期間衍生醫療費用使飼主蒙受損失，動保處轉介板橋區調解委員會調解後，買賣雙方達成共識，店家願全額退費並賠償部分醫療費用達成和解。板橋區調解委員會吳濟勇主席表示，在處理各種消費糾紛案件時，買賣雙方雖各有立場，但最希望的還是儘快達成和解避免日後還要走法院訴訟程序，調解委員提供中立且專業的意見，整理出讓買賣雙方都能夠接受的協調結果，減省許多耗時的訴訟程序。
　

動保處表示，板橋區調解委員會在全國調解績效優異，民眾若是有寵物相關消費爭議申訴之需求，可至行政院消費者保護會官網做消費爭議協調申請，只要消費者與業者雙方同意調解，動保處將轉介至板橋區調解委員會協助買賣雙方進行調解。

記者

TPN新聞 實習編輯

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