2021品牌變現最佳利器 社群經營應用教學

【文章：行銷小海綿_授權提供】

粉絲數真的是越多越好嗎？

小海綿認為相比於數量，企業應該更要關注粉絲背後所代表的價值意義。

近期的鮭魚「迷因系列文」得到了很多人的迴響，一夕之間可能有許多帳號粉絲數都大幅成長。乍看之下成效是不錯，但你可能忽略了「粉絲和你產業之間的相關性」。也就是說，相比於「漲粉」，企業更需要的是「精準粉絲」與「自我領域垂直的粉絲」，如果冒然的增加粉絲數，反而會稀釋掉你原先的「粉絲濃度」。這帶來的風險，就是當你日後花費大量時間與人力製作內容時，FB卻會把貼文推播給當初看迷因而來，但對你產品內容毫無興趣的人群。

而演算法的關係，原本的粉絲就看不到內容了。所以簡單來說，沒有規劃的漲粉，反而會損害你品牌的變現力，是得不償失的。

◆ 關於「價值變現」，我們必須考慮以下三點因素：

1. 品牌是否能為粉絲提供價值與解決問題

2. 品牌本身是否具備能力服務客群

3. 品牌是否具有不可替代性

只有滿足這三個條件，為對的粉絲提供他要的資訊，品牌才有變現的可能性。

◆但是，要如何找到對的粉絲呢？

畢竟，FB 本身的後台，是沒有功能能抓出「精準粉絲」名單的。

好在我們能藉由第三方工具來作分析。

這裡可以使用「Seeker粉絲專頁分析經營工具」來辨識粉絲名單。你可以在後台，直接看到你有多少個超級粉絲，多少個熟客，以及多少個陌生人。這個演算法的原理就是把每個人的「互動數」、「互動速度」與「互動方式難易性」作為評分依據而辨別出粉絲的「價值層級」，相關名詞解釋我放在文章最後，讓大家查看。

好處是，你可以快速地辨別出「有價值的粉絲」是誰，把他們下載下來。現今，在流量稀缺的時代中粉絲專頁的觸及率大幅下滑，獲取新客戶的成本太高了，幾乎是老客戶的 6 倍以上。

所以對於經營者來說，相比於花大力氣去獲取新客戶，如何辨別和服務好「老客戶」，提供能解決他們問題的資訊是更為重要的課題。2018 年我曾閱讀過作者坂本翔《Facebook 社群經營致富術》，書中提到 Facebook 行銷，是由四種流程所構成：

1.集客 – 增加粉絲

2.教育 – 提供價值

3.銷售 – 品牌商品變現

4.維持 – 鞏固帳戶粉絲

◆在 FB 洞察報告中，大多數的小編是以「互動率」作為評估標準，而 Seeker 則是針對帳戶的每一篇貼文，提供更進一步的資訊，這樣內容經營者就能根據「不同貼文類型的分析」，採用更多策略來優化廣告成效。

當我們已經辨別出了「粉絲層級」來，你知道了你的粉絲可以按照對你的關注度，分成很多的級別。接著在這裡，我們要思考的是，可以怎麼把早期建立關係的陌生人、一般人，一步步培養至熟客和超級粉絲呢？另外對於熟客和超級粉絲，又可以用什麼方式讓他們下單呢？

也就是說，針對「不同層級的粉絲」，需要「分別餵什麼資訊」，引導他們走完「Facebook的行銷流程」。

◆在這裡，Seeker 同樣有對應的功能，可以針對過往的貼文分析成 「爆發型」「鞏固型」 與 「拓展型」，這樣你就可以根據這分析出來的貼文類型，投放給不同層級的粉絲（詳細的名詞解釋也一並放在文末）。

例如，拓展型投放給陌生人用來招攬新客，爆發型用來加強互動和信任，把陌生人培養成熟客，而鞏固型貼文則是最可能幫助你轉單的超級粉絲喜愛的，適合投放轉換型廣告。

最後小海綿還有一個秘訣想大力推薦給辛苦計算成效的小編們：

Seeker 除了分析工具，還可以讓你在此發布/排程 FB 貼文，乍看之下好像其他工具也出現過這個功能，不過我要推薦的是設定目標的機制。等於說你可以在發文出去前設定預計達到的貼文目標後，Seeker 會自動幫你計算是否順利達標，比起自己手動算到哭，這真是太方便。

◆如何應用 Seeker 提供以下相關使用方式：

1.取得貼文 vs. 粉絲的價值分析

2. FB 發布貼文

3.自動分類＆搜集互動粉絲

4.下載分類後的互動粉絲名單

5.廣告投遞受眾建議

6.類似受眾集客

◆說了這麼多，究竟 Seeker 適合哪些人使用呢？

1.持續經營互動量大，希望能清楚了解粉絲狀態與貼文表現者

2.不知道如何掌握社群經營，也希望優化自我品牌內容

3.不知道受眾喜歡什麼樣的內容，希望更有效的解決人工紀錄的耗時窘境

4.已有投放廣告流量龐大，希望藉由系統打包名單節省廣告預算

免費使用：lihi1.com/Khmpt

建議大家在試用的期間可以多多參考這篇貼文的概念，才不會看到一堆數據資料卻無從優化。分析工具是主要目的是節省大家分析的時間，並不是要讓經營者越來越忙喔！

#解釋1：動態地將你的粉絲層級化，將你的粉絲劃分為 4 種類型

1. 超級粉絲：所有粉絲中最活躍、黏著度最高的，對貼文產生最多互動價值。

2. 熟客：一群快要變成超級粉絲的人，經常來訪粉絲專頁。

3. 一般人：初步對貼文產生興趣，也有可能是從熟客降級而成，需要特別注意這群人的互動狀況。

4. 陌生人：新觸及的粉絲、許久沒有互動的粉絲。

#解釋2：針對「不同層級的粉絲」，需要「分別餵什麼資訊」？

1. 爆發型貼文：超級粉絲跟陌生人互動人數占比較高，是粉專互動最佳的貼文類型。

2. 鞏固型貼文：超級粉絲或熟客互動人數較高，代表貼文能鞏固既有鐵粉，較有機會幫助你轉單。

3. 拓展型貼文：陌生人或一般人互動占比較高，代表吸引較多新粉，適合下廣告增加曝光招攬新客。

記者