皇家加勒比集團公佈船上收益創歷史新高，並成功開拓新客源，引領度假產業新紀元

全球領先的郵輪企業皇家加勒比集團（Royal Caribbean Group）今日公佈了其強勁的財務表現，報告顯示其船上收益（onboard revenue）達到了前所未有的高度，同時在吸引「首次乘坐郵輪」的新客戶方面取得了巨大成功。這一雙重成就，不僅凸顯了集團在數位化轉型與產品創新方面的卓越成果，更標誌著其正成功地將郵輪度假，重新定義為對所有年齡層和客群都極具吸引力的主流度假選擇。

在集團最新的財報電話會議上，公司高層詳細闡述了推動這一增長趨勢的兩大核心引擎：一是透過數位化工具極大化的行前消費，二是以革命性的硬體設施與獨家目的地體驗，成功吸引並轉化了大量新客群。

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數位化戰略奏效，船上消費模式被徹底顛覆

皇家加勒比集團的船上收益增長，主要得益於其前瞻性的數位化戰略。集團近年來大力推廣其官方手機應用程式（App），並鼓勵客人在登船前，就預訂好網路套餐、酒水套餐、特色餐飲、岸上觀光行程以及水療服務等。這一策略取得了驚人的成功。

數據顯示，超過70%的客人在登船前就已透過App進行了大量消費預訂。這種模式的轉變，產生了深刻的心理學效應。當客人在登船時，許多主要開銷已經支付完畢，這讓他們的「度假錢包」感覺更為充裕，從而更願意在船上進行額外的、自發性的消費，例如購買紀念品、體驗特色活動或升級餐飲選擇。

皇家加勒比集團總裁兼首席執行官Jason Liberty表示：「我們的數位化工具不僅僅是為了便利，它們從根本上改變了客人的消費行為。透過將消費決策前置，我們不僅鎖定了收益，更提升了客人的整體度假體驗。他們可以帶著更輕鬆的心情登船，因為一切都已安排妥當，這讓他們有更多的時間和意願去探索船上提供的其他精彩體驗，從而自然地帶動了二次消費的增長。」

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開拓新客源管道：從「郵輪」到「終極家庭度假」的品牌重塑

除了財務上的亮眼表現，集團在擴大客戶基礎方面的成就同樣令人矚目。長期以來，郵輪產業一直致力於打破「郵輪是老年人專屬」的刻板印象。如今，皇家加勒比似乎已經找到了破解之道。

據統計，近期航程中，有高達三分之二的客人是首次選擇皇家加勒比，其中近一半的客人更是從未體驗過任何郵輪度假。這一數字的背後，是集團將其產品重新定位為「終極家庭度假勝地」的成功策略。以劃時代的新船「海洋標誌號」（Icon of the Seas）為例，其擁有的八大「社區」、超過40個餐飲與酒吧選擇、以及全球最大的海上水上樂園，使其本身就成為一個無與倫比的旅遊目的地。

皇家加勒比國際總裁兼首席執行官Michael Bayley指出：「我們不再僅僅是銷售一艘船的航程，我們是在提供一個多代同遊、能滿足所有家庭成員需求的完整度假方案。『海洋標誌號』的設計初衷，就是要直接與全球最頂級的陸地度假村競爭。當一個家庭在規劃假期時，他們考慮的是奧蘭多、拉斯維加斯，而我們的目標就是讓『海洋標誌號』成為他們的首選。事實證明，這一策略非常有效，新客戶的滿意度達到了歷史最高點。」

此外，集團的私屬島嶼目的地「可可灣完美假日」（Perfect Day at CocoCay）也扮演了至關重要的角色。這個位於巴哈馬的私屬天堂，憑藉其水上樂園、私人海灘俱樂部（如Hideaway Beach）和多樣化的活動，已成為吸引新客戶的強大磁石，並本身就是一個重要的收益中心。

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展望未來：持續創新，引領行業發展

展望未來，皇家加勒比集團的增長勢頭預計將持續。隨著即將到來的「海洋烏托邦號」（Utopia of the Seas）和「海洋之星號」（Star of the Seas）等新船的陸續交付，集團將繼續以創新的硬體設施，擴大其在度假市場的領先優勢。

總結而言，皇家加勒比集團的成功，源於其對市場趨勢的敏銳洞察和果斷的執行力。透過無縫融合的數位體驗和無可比擬的實體產品，集團不僅實現了收益的飛躍，更成功地打破了行業壁壘，為郵輪產業的未來發展開闢了全新的、更廣闊的道路。