因應居家照護人數攀升，新竹市長林智堅今（10）日視察居家照護關懷中心運作情形，他宣布，即日起各類專線整合為一支專線，民眾只需撥打專線，透過語音系統分流，提供確診者匡列居隔單、居家通訊診療、篩檢需求與諮詢、疫苗預約、居隔生活需求、防疫相關等6大諮詢服務，全天24小時有專人提供諮詢，並由市府跨局處即時協助，讓居家照護、居隔者、居檢者一通電話就解決相關防疫問題。
林智堅市長表示，這波omicron病毒有2大特性，傳染力強、以輕症為主，因應疫情變化，市府配合中央各項防疫作為，並強化新竹市居家照護關懷中心量能，尤其是電話服務，藉由提升量能給予市民更好服務，再度呼籲國人面對疫情戒慎不恐慌，透過中央與地方攜手合作，盡速度過疫情難關。
他說，新竹市居家照護關懷中心有3大特性，第一、24小時不打烊，守護市民的健康；第二、民眾若有疫情相關疑問，只需撥打單一專線，關懷中心電話增設至110線，提升防疫量能，確保市民電話都能進線；第三、市府跨局處彙整關懷中心規模，提供市民全方位防疫專業服務。
衛生局指出，近來常接獲民眾詢問3大問題，包含「未收到居隔單」、「居隔（檢）期間快篩陰轉陽能外出採檢嗎？」、「確診者隔離時間計算、解隔是否需再次採檢？」等，因應新制上路，特別提供以下說明：
一、確診者／居隔者未收到居隔單：因應人數眾多系統延遲，新制上路前若有居隔事實適用舊制，衛生局仍會發放居隔單，解隔後請於5月31日前至衛生局申請補發紙本單。
二、居隔（檢）期間快篩陰轉陽外出採檢：新制上路取消密切接觸者（同住親友、室友）電子圍籬，持快篩陽性試劑自行至鄰近社區篩檢院所採檢，勿搭乘大眾運輸工具，專線也協助叫防疫計程車就醫採檢；確診者、居檢者仍受電子圍籬管制，立即聯繫專線解除電子圍籬，速至社區篩檢院所採檢。
三、確診者隔離時間計算、解隔是否需再次採檢：PCR結果出爐當日始為隔離第0天，隔日為第1天，新制上路確診者隔離滿7天，無須採檢直接解隔，並進行7天自主健康管理，政策不溯及既往；居隔者則以與確診者最後一次接觸日始為第0日，第4日快篩陰性可出門。
市府說明，居家照護關懷中心提供生活物資、垃圾清運、寵物照顧需求、急難救助、學生關懷、弱勢家戶協助、防疫旅館協助安置、心理諮商及其他緊急事故協助等9大生活服務，即日起更納入居家通訊診療、篩檢需求與諮詢、疫苗預約等6大防疫諮詢服務，服務專線24小時不打烊，或可加入「新竹市居家照護關懷line@」 ，以單一窗口處理防疫期間的必要需求。
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